Domande Frequenti
Ordini e Prodotti
D: Quali tipi di prodotti offrite?
R: Offriamo lingerie, costumi da bagno e abiti da sposa di alta qualità, inclusi capi su misura e personalizzati, progettati e realizzati a mano da artigiani qualificati.
D: I vostri prodotti sono fatti a mano?
R: Sì! Ogni capo è realizzato con cura da artigiani, quindi potresti notare lievi variazioni che rendono ogni pezzo unico.
D: Quali materiali utilizzate?
R: Usiamo tessuti delicati e sostenibili, selezionati per comfort, qualità ed eleganza. Segui le istruzioni di lavaggio e cura incluse per preservare il tuo capo.
D: Come posso scegliere la taglia giusta?
R: Consulta la nostra dettagliata Guida alle Taglie disponibile su ogni pagina prodotto. Per i capi su misura, fornisci misure accurate per garantire la vestibilità perfetta.
Capi Su Misura e Personalizzati
D: Posso personalizzare la mia lingerie o il costume da bagno?
R: Sì! Offriamo capi su misura e personalizzati secondo le tue preferenze. Tieni presente che questi ordini sono definitivi e non rimborsabili, salvo difetti comprovati.
D: Quanto tempo richiede la produzione di un ordine personalizzato?
R: I tempi di produzione variano; controlla la stima indicata al momento del checkout o contattaci per dettagli specifici.
D: Posso cancellare o modificare un ordine personalizzato?
R: Una volta avviata la produzione, non sono possibili cambi o cancellazioni. Controlla attentamente l’ordine prima di confermare.
Spedizione e Consegna
D: Effettuate spedizioni internazionali?
R: Sì, spediamo in tutto il mondo tramite corrieri affidabili.
D: Quanto costa la spedizione?
R: Le spese di spedizione variano in base alla destinazione e vengono calcolate al momento del checkout.
D: Quanto tempo ci vuole per la consegna?
R: I tempi stimati vanno da 2 a 10 giorni lavorativi, a seconda del Paese e del corriere.
D: Cosa succede se il mio pacco si perde o subisce ritardi?
R: Non siamo responsabili per ritardi dei corrieri o problemi doganali, ma ti assisteremo nel tracciamento del tuo ordine.
Resi, Cambi e Rimborsi
D: Come posso tracciare il mio ordine?
R: Una volta spedito l’ordine, riceverai via email un numero di tracciamento per monitorare la consegna.
D: Posso aggiornare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l’ordine?
R: Contattaci subito. Potremo aggiornare l’indirizzo se l’ordine non è ancora stato spedito, ma non possiamo garantire modifiche una volta avviata la lavorazione.
D: Posso restituire o cambiare il mio ordine?
R: Per motivi igienici e per la natura dei nostri prodotti, resi e cambi sono accettati solo per capi mai indossati, lavati o alterati, nelle condizioni originali con etichette intatte, entro 14 giorni dalla consegna.
D: Accettate resi su articoli in saldo o su capi personalizzati?
R: No, gli articoli in saldo e i capi personalizzati sono definitivi e non rimborsabili, salvo difetti comprovati.
D: Come richiedo un reso?
R: Contattaci a info@amaranthinelingerie.com indicando il numero d’ordine e il motivo del reso prima di inviare il capo. Resi senza approvazione preventiva saranno rifiutati.
D: Cosa succede se ricevo un articolo danneggiato o difettoso?
R: Notificaci immediatamente con foto del problema. Provvederemo a una sostituzione o al rimborso per difetti verificati.
D: Cosa succede se il reso arriva in cattive condizioni?
R: I capi restituiti vengono ispezionati. Se presentano segni di usura, danni, odori o alterazioni, il reso sarà rifiutato e l’articolo potrà essere restituito a tue spese o smaltito.
D: Cosa devo fare se ricevo l’articolo sbagliato?
R: Notificaci entro 48 ore con numero d’ordine e foto. Provvederemo rapidamente alla sostituzione.
Pagamenti e Sicurezza
D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo PayPal e principali carte di credito/debito.
D: L’IVA è inclusa nel prezzo?
R: Sì, tutti i prezzi includono l’IVA applicabile.
D: Le mie informazioni di pagamento sono sicure?
R: Sì. Tutte le transazioni sono gestite in sicurezza tramite il sistema Shopify con crittografia.
Cura dei Prodotti
D: Come devo prendermi cura della lingerie e dei costumi da bagno?
R: Ogni prodotto include istruzioni dettagliate di lavaggio e cura. Poiché i tessuti sono delicati, segui attentamente le istruzioni per mantenerne qualità e durata.
Privacy e Dati
D: Ho bisogno di un account per fare acquisti?
R: No, puoi completare l’ordine come ospite.
D: Raccogliete informazioni personali?
R: Sì, raccogliamo solo i dati necessari per processare ordini e consegne. Se acconsenti, potremo usare la tua email per comunicazioni di marketing. Consulta la nostra Privacy Policy per maggiori dettagli.
Varie
D: Ho domande o bisogno di assistenza, cosa devo fare?
R: Contattaci in qualsiasi momento a info@amaranthinelingerie.com. Rispondiamo tempestivamente a tutte le richieste.
D: Le tasse doganali o IVA sono incluse nel prezzo?
R: No, i clienti internazionali sono responsabili di eventuali dazi doganali, IVA o tasse d’importazione imposte dal loro Paese.
D: Posso rivendere o riprodurre i vostri design?
R: No, tutti i design e il branding sono proprietà intellettuale protetta e non possono essere copiati o utilizzati senza autorizzazione scritta.